Política de Privacidade

1. Quem somos

O Soren Pilates & Wellness Studio («Soren», «nós») é explorado pela Soren Lda (NIF 519484010), Rua da Junqueira 372, 1300-217 Lisboa, Portugal, responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política. Tratamos os dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável. Esta política explica que dados recolhemos quando visita o nosso website, nos contacta, reserva uma aula ou uma sessão na Recovery Room, ou visita o Aura Wellness Bar, e como protegemos essa informação. Pode contactar-nos através de info@sorenstudio.eu.

2. Que dados pessoais recolhemos

Informação que nos fornece: o seu nome, endereço de email, número de telefone e tudo o que nos escrever através do formulário de contacto, por email ou WhatsApp.

Informação de reservas, compras e da conta: as aulas e sessões que reserva, o histórico de presenças, as mensalidades, os packs de aulas e de Recovery, os registos de compras e faturação, e o estado dos pagamentos. Não recolhemos diretamente números de cartão nem dados bancários — os pagamentos são processados diretamente pela nossa plataforma de reservas e pelos respetivos prestadores de serviços de pagamento.

Informação de saúde e bem-estar: se optar por nos informar sobre lesões, gravidez ou condições médicas, utilizamos essa informação apenas para que a sua instrutora possa adaptar a sessão e garantir a sua segurança. Pedimos o seu consentimento explícito antes de a registar.

Informação técnica: o seu endereço IP, o tipo de navegador e de dispositivo, as páginas que visita e dados semelhantes recolhidos através de cookies quando utiliza o nosso website.

3. Como utilizamos os seus dados

Utilizamos os seus dados pessoais para criar e gerir a sua conta, reservas e mensalidades; responder aos seus pedidos; enviar confirmações de reserva, lembretes e outras mensagens de serviço; adaptar as aulas a quaisquer necessidades de saúde que partilhe connosco; manter os nossos registos corretos e o estúdio seguro; melhorar o nosso website e os nossos serviços; e — apenas com o seu consentimento — enviar-lhe novidades e ofertas do estúdio. Pode cancelar a subscrição de emails de marketing a qualquer momento através da ligação incluída em cada mensagem. Não vendemos os seus dados pessoais.

4. Fundamentos jurídicos do tratamento

Tratamos os seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos previstos no RGPD: a execução de um contrato consigo (reservas, mensalidades e pagamentos); o seu consentimento (emails de marketing, cookies não essenciais e informação de saúde); os nossos interesses legítimos na gestão e melhoria do estúdio e na prevenção de utilizações abusivas; e o cumprimento das nossas obrigações legais, como as previstas na legislação contabilística, fiscal e de defesa do consumidor.

5. Reservas e pagamentos

Todas as aulas, sessões na Recovery Room, mensalidades e pagamentos são geridos através da nossa plataforma de reservas externa (YOGO) e dos respetivos processadores de pagamento. Quando cria uma conta ou faz uma reserva, a informação que fornece é também tratada por essa plataforma, ao abrigo da sua própria política de privacidade e termos.

6. Cookies, análise e mapas

Algum armazenamento é estritamente necessário para que o nosso website funcione e se mantenha seguro: o registo da sua escolha de cookies, guardado no seu navegador, e uma verificação anti-spam no formulário de contacto (Cloudflare Turnstile, fornecida através do nosso serviço de alojamento). Estes não requerem o seu consentimento.

Com o seu consentimento, utilizamos o Google Analytics 4, fornecido pela Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda), para perceber como os visitantes utilizam o nosso website — por exemplo, que páginas são vistas e como os visitantes chegam ao site — e assim melhorá-lo. O Google Analytics define os cookies _ga e _ga_<ID>, conservados até 2 anos, e os dados de análise são conservados no Google Analytics durante 14 meses. O Google Analytics 4 não regista nem armazena endereços IP. O Google Signals e as funcionalidades de publicidade estão desativados e não utilizamos estes dados para publicidade. A Google pode tratar dados nos Estados Unidos; estas transferências estão abrangidas pelo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA. O Google Analytics só é carregado depois de escolher «Aceitar tudo» ou de ativar a Análise nas Definições de cookies; a base legal é o seu consentimento.

Os mapas das páginas Início e Contactos são imagens estáticas baseadas em dados do OpenStreetMap e não enviam dados a terceiros. Ao clicar num mapa ou em «Como Chegar», o Google Maps (ou o Apple Maps, no iPhone e no iPad) abre num novo separador, onde se aplica a política de privacidade do respetivo fornecedor.

Pode alterar ou retirar o seu consentimento a qualquer momento através de «Definições de cookies», no fundo de cada página; ao retirá-lo, o Google Analytics é desativado e os respetivos cookies são eliminados. Também pode bloquear ou eliminar cookies nas definições do seu navegador.

7. Partilha dos seus dados

Partilhamos dados pessoais apenas com prestadores de serviços que apoiam a nossa atividade — a nossa plataforma de reservas e pagamentos, o alojamento do website, o nosso fornecedor de análise (Google Analytics, apenas com o seu consentimento), as nossas ferramentas de email e de mensagens, e os nossos contabilistas — e apenas na medida necessária para prestar os nossos serviços. Estes prestadores atuam segundo as nossas instruções e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e de proteção de dados. Podemos ainda divulgar dados quando a lei o exija ou para proteger os nossos direitos. Não partilhamos os seus dados com terceiros para fins de marketing próprio.

8. Transferências internacionais

Alguns dos nossos prestadores de serviços estão sediados fora do Espaço Económico Europeu. Sempre que os seus dados sejam transferidos para fora do EEE, garantimos a existência de salvaguardas adequadas, como uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou Cláusulas Contratuais-Tipo.

9. Durante quanto tempo conservamos os seus dados

Conservamos os registos de reservas e mensalidades enquanto a sua conta estiver ativa e durante um período razoável após o seu encerramento, para cumprir as nossas obrigações legais, contabilísticas e fiscais. As mensagens de pedidos de informação são conservadas apenas durante o tempo necessário para responder e dar seguimento. A informação de saúde é eliminada quando deixar de ser necessária ou quando nos pedir para a remover, e os dados de marketing são conservados até cancelar a subscrição.

10. Segurança dos dados

Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra perda, utilização indevida e acesso não autorizado, incluindo controlos de acesso e ligações encriptadas. Nenhum método de transmissão através da internet é totalmente seguro, mas revemos regularmente as nossas medidas para manter a sua informação protegida.

11. Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD, tem o direito de aceder, retificar, apagar ou limitar a utilização dos seus dados pessoais, de se opor a determinados tratamentos, de receber os seus dados num formato portável e de retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento efetuado antes dessa retirada. Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de info@sorenstudio.eu — responderemos no prazo de um mês. Tem também o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade portuguesa de proteção de dados (www.cnpd.pt).

12. Privacidade das crianças

Os nossos serviços destinam-se a adultos. As aulas de Pré e Pós-Parto dizem respeito à mãe, não à criança. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças.

13. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir alterações aos nossos serviços ou à lei. A data de «Última atualização» no topo desta página indica quando foi revista pela última vez, e informaremos sobre alterações significativas por email ou no nosso website.

14. Contactos

Se tiver alguma questão sobre esta política ou sobre a forma como tratamos os seus dados, contacte-nos através de info@sorenstudio.eu.