Informação Legal
Políticas do Estúdio
Última atualização: outubro de 2026
1. Antes da sua aula
Recomendamos chegar 10 minutos antes da aula, sobretudo na primeira visita, para realizar o check-in e preparar-se. As aulas de Pilates reformer têm 50 minutos.
2. Pontualidade
As portas da sala encerram cinco minutos após o início da aula. Após esse período não será permitida a entrada e o crédito da reserva será perdido.
3. Reservas e cancelamentos
As reservas são efetuadas antecipadamente através da plataforma YOGO. As aulas e sessões da Recovery Room podem ser canceladas até 12 horas antes do início, sem perda do crédito. Cancelamentos posteriores e faltas implicam a perda do crédito, sem penalização monetária adicional para sessões avulso.
4. Lista de espera
Quando uma aula estiver completa, poderá existir lista de espera. A atribuição de vagas e as notificações seguem as regras e funcionalidades disponibilizadas pela plataforma de reservas.
5. Vestuário e higiene
Recomendamos roupa desportiva confortável. O uso de meias antiderrapantes é obrigatório nas aulas de Pilates reformer. Pedimos que os equipamentos e as áreas comuns sejam mantidos limpos.
6. Toalhas
A Soren disponibiliza toalhas gratuitamente. Os clientes também são bem-vindos a trazer a sua própria toalha. As sessões da Recovery Room incluem toalhas.
7. Telemóveis e objetos pessoais
Os telemóveis devem permanecer em silêncio. Não são permitidas chamadas nas salas de aula ou na Recovery Room. Os objetos pessoais devem ser guardados nos locais indicados. A responsabilidade da Soren por perdas ou danos rege-se pela lei aplicável.
8. Níveis de aula
Os clientes devem selecionar aulas adequadas à sua experiência e condição física. Para principiantes, recomendamos Foundations. Os instrutores poderão sugerir adaptações sempre que necessário.
9. Saúde, gravidez e pós-parto
Informe a equipa de lesões, limitações físicas, gravidez, pós-parto ou condições de saúde relevantes. Quando indicado, procure aconselhamento médico antes da participação. Os serviços não substituem cuidados médicos.
10. Recovery Room
As sessões privadas ou duo duram 40 minutos e incluem sauna de infravermelhos e cold plunge. Respeite as instruções da equipa, mantenha uma hidratação adequada e interrompa a utilização em caso de mal-estar. Algumas condições cardiovasculares, alterações da pressão arterial e gravidez podem exigir avaliação médica prévia.
11. Sessões duo
As sessões duo destinam-se a duas pessoas em simultâneo. O titular da reserva deverá informar o acompanhante das regras de utilização.
12. Equipamentos e segurança
Utilize os equipamentos apenas para os fins previstos e de acordo com as instruções da equipa. Comunique imediatamente qualquer avaria ou anomalia.
13. Respeito e convivência
A Soren promove um ambiente respeitador e inclusivo. Comportamentos agressivos, discriminatórios ou que comprometam a segurança não são permitidos. Eventuais medidas serão proporcionais e respeitarão os direitos legais dos clientes.
14. Fotografias e gravações
É necessário respeitar a privacidade dos restantes clientes. Não fotografe ou filme terceiros sem consentimento. As gravações durante as aulas exigem autorização prévia do instrutor.
15. Aura — Wellness Bar
A Aura integra o espaço Soren e disponibiliza bebidas e produtos sujeitos a disponibilidade e condições de venda próprias. Não são permitidos alimentos ou bebidas em áreas onde possam comprometer a higiene ou segurança.
16. Alterações de horários
A Soren poderá alterar pontualmente horários ou instrutores. Em caso de cancelamento pela Soren, será disponibilizado reagendamento, reposição de crédito ou reembolso quando legalmente devido.
17. Contactos
Para dúvidas ou assistência, contacte info@sorenstudio.eu. O prazo habitual de resposta é de 1 a 2 dias úteis, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.